2022年度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)研究結(jié)果顯示，一汽-大眾邁騰（以下稱(chēng)邁騰）的變速箱故障已經(jīng)成為核心質(zhì)量問(wèn)題，問(wèn)題多、問(wèn)題工況常用，使用戶(hù)對(duì)其抱怨較大。其他部位例如功能配置、座椅、發(fā)動(dòng)機(jī)等，產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)較好。邁騰用戶(hù)對(duì)車(chē)輛各性能的關(guān)注度和滿(mǎn)意度契合度較好，所以相對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，邁騰的質(zhì)量體驗(yàn)結(jié)果較好，用戶(hù)對(duì)車(chē)輛的綜合性能比較滿(mǎn)意。

　　中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)研究（AQR）是凱睿賽馳咨詢(xún)于2019年啟動(dòng)的年度研究項(xiàng)目。項(xiàng)目始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把消費(fèi)者關(guān)切放在首位，以負(fù)面表現(xiàn)表征受訪(fǎng)者對(duì)車(chē)輛全部質(zhì)量問(wèn)題的看法，以質(zhì)量體驗(yàn)表征受訪(fǎng)者對(duì)車(chē)輛使用過(guò)程中的性能表現(xiàn)是否符合車(chē)主最初的購(gòu)買(mǎi)需求。負(fù)面表現(xiàn)=問(wèn)題數(shù)X抱怨度；得分與質(zhì)量表現(xiàn)負(fù)相關(guān)。質(zhì)量體驗(yàn)通過(guò)將各性能的售前關(guān)注度和使用滿(mǎn)意度進(jìn)行結(jié)合；得分與消費(fèi)者預(yù)期正相關(guān)。單車(chē)型研究，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、售前關(guān)注度、使用滿(mǎn)意度進(jìn)行。

　　▍質(zhì)量表現(xiàn)：各部位產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)喜憂(yōu)參半

　　調(diào)研結(jié)果顯示，邁騰在合資中型轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中產(chǎn)品質(zhì)量水平在均值以下，表現(xiàn)一般。各維度表現(xiàn)有一定差異，內(nèi)飾、變速箱部位問(wèn)題比較突出。

　　將結(jié)果拆分后可以發(fā)現(xiàn)，雖然邁騰的問(wèn)題數(shù)和抱怨度均不是細(xì)分市場(chǎng)最差，但綜合的負(fù)面表現(xiàn)結(jié)果有一定劣勢(shì)。各部位中，座椅和發(fā)動(dòng)機(jī)部位的負(fù)面表現(xiàn)優(yōu)于所有競(jìng)品，外觀(guān)、變速箱、空調(diào)部位負(fù)面表現(xiàn)劣于所有競(jìng)品，并且變速箱部位的劣勢(shì)較大。

　　邁騰Top10問(wèn)題中，變速箱部位占7席，問(wèn)題部位比較集中，并且換擋頓挫問(wèn)題選擇比例較高，有2/3的邁騰用戶(hù)反饋遇到過(guò)該問(wèn)題。另外Top問(wèn)題清單中剩余3個(gè)問(wèn)題均為異響類(lèi)問(wèn)題。

　　對(duì)換擋頓挫問(wèn)題進(jìn)行詳解。研究發(fā)現(xiàn)，邁騰換擋頓挫問(wèn)題主要發(fā)生在車(chē)輛加速工況，并且發(fā)生在低擋位、低車(chē)速階段，為用戶(hù)常用工況，在城市內(nèi)行駛會(huì)頻繁遇到。根據(jù)用戶(hù)描述，邁騰換擋頓挫問(wèn)題時(shí)常伴隨變速箱異響、闖動(dòng)等現(xiàn)象，造成邁騰用戶(hù)對(duì)車(chē)輛變速箱抱怨較大。

　　▍質(zhì)量體驗(yàn)：用戶(hù)對(duì)空間的關(guān)注度和滿(mǎn)意度都很高

　　合資中型轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)用戶(hù)對(duì)性能維度中的外觀(guān)、乘坐舒適性、空間視野的售前關(guān)注度較高，對(duì)燈光、智能車(chē)機(jī)、空調(diào)的售前關(guān)注度較低，相比之下邁騰用戶(hù)則對(duì)外觀(guān)和內(nèi)飾的關(guān)注度較低。

　　車(chē)輛使用過(guò)程中，邁騰用戶(hù)對(duì)總計(jì)18項(xiàng)細(xì)分性能滿(mǎn)意度較高，并且集中在空間、動(dòng)力、操控維度。另外邁騰用戶(hù)對(duì)總計(jì)3項(xiàng)細(xì)分性能滿(mǎn)意度較低，特別是車(chē)載大屏和換擋平順性維度，均有部分用戶(hù)反饋非常不滿(mǎn)意。

　　此外，邁騰的調(diào)研油耗結(jié)果為9.05L/100km，油耗滿(mǎn)意度為7.30，在細(xì)分市場(chǎng)中處于中游位置。