投訴內(nèi)容

小鵬4s店把我坑慘了，穩(wěn)拿的2萬補(bǔ)貼飛了本人于2025年10月19日在小鵬4S店洽談購(gòu)車事宜，洽談期間本人明確有報(bào)廢車，要拿國(guó)補(bǔ)，銷售也認(rèn)可和已知。交談過程中，得知我有購(gòu)買意向，門店銷售及經(jīng)理為了讓車子的成交總價(jià)更低，促成交易，主動(dòng)承諾開具西安地區(qū)購(gòu)車發(fā)票，可享受西安國(guó)補(bǔ)+地補(bǔ)共計(jì)2.4萬元補(bǔ)貼，會(huì)比福州多4千優(yōu)惠，在我的再三確認(rèn)西安國(guó)補(bǔ)是否需要搶卷的前提下，銷售和經(jīng)理均查看了小鵬銷售培訓(xùn)的excel表格，無比肯定的回復(fù)暫無要求，并且明確告知“西安無需搶券，僅需提交申請(qǐng)即可順利領(lǐng)取”！基于門店工作人員的明確承諾，我當(dāng)天晚上去到門店訂車前再次找銷售線上確認(rèn)補(bǔ)貼事宜，得到肯定答復(fù)后同意其開具西安地區(qū)購(gòu)車發(fā)票的方案，并在銷售的指導(dǎo)下申請(qǐng)后續(xù)補(bǔ)貼，后來資料齊全之后，相關(guān)資料提報(bào)小程序上申請(qǐng)流程后，1月有余還未審核，致電西安商務(wù)局得知自2025年8月1日起，新能源國(guó)補(bǔ)已實(shí)施限量搶券政策，每周發(fā)放110張補(bǔ)貼券，而這個(gè)補(bǔ)貼沒有報(bào)廢車都可以參與搶卷，搶卷難度極大！然而本人購(gòu)買時(shí)是10月下旬，公告已出2個(gè)多月！遇到此事之后，即可告知銷售，銷售一頭霧水（事后得知此銷售還是明星銷冠，政策變動(dòng)了2個(gè)月有余了居然還不知道，對(duì)小鵬4s店的專業(yè)性表示嚴(yán)重懷疑）銷售回答：國(guó)補(bǔ)不應(yīng)該啊。然后他立刻告知上級(jí)銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理和產(chǎn)品專家落實(shí)了下情況，確實(shí)需要搶卷，并一味的安撫我們，先搶卷再說，并承諾我即便后續(xù)沒搶到也會(huì)報(bào)給公司給我們處理方案，因?yàn)樗麄円�維護(hù)自己得客戶；期間我們討論各種解決方案，都沒有實(shí)質(zhì)進(jìn)展，在我明確要找上層領(lǐng)導(dǎo)溝通此事，一味的推脫，截止時(shí)間（12.31）還沒到，還有機(jī)會(huì)。正是因?yàn)樗麄兊牟粚�業(yè)導(dǎo)致如今的境況，如當(dāng)時(shí)在福州申請(qǐng)報(bào)廢補(bǔ)貼就是板上釘釘?shù)氖拢≈钡阶詈笠淮螕尵頍o果后，并且26年國(guó)補(bǔ)明確無延續(xù)政策后，我再次找到銷售經(jīng)理，要求對(duì)方給個(gè)處理方案，對(duì)方明確承認(rèn)自己銷售的過失，未告知客戶西安補(bǔ)貼需搶卷的風(fēng)險(xiǎn)，并承諾已經(jīng)和區(qū)域經(jīng)理對(duì)接處理方案，叫我等幾天，同時(shí)告知我給400投訴給公司壓力，隔幾天等來的結(jié)果是4s店直接不認(rèn)賬，說自己銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有問題。時(shí)至今日，我去跟進(jìn)此事，門店態(tài)度直接冷處理，拒不承認(rèn)是他們誘騙客戶開異地發(fā)票，現(xiàn)在請(qǐng)求相關(guān)部門來處理案件，本人手上都有聊天記錄為證，店鋪銷售主觀上誤導(dǎo)消費(fèi)者，隱瞞補(bǔ)貼需要搶卷事實(shí)，虛假承諾引導(dǎo)消費(fèi)者下定，詐騙賣車，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該店鋪未盡到經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)，并侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，屬于銷售欺詐行為。