投訴內(nèi)容

首先，我要對(duì)車質(zhì)網(wǎng)表示真誠(chéng)的感謝，感謝其重視我們普通車主的權(quán)益。從投訴之日至今，我才第一次接到當(dāng)?shù)?S維修部的電話，然而問題依舊沒有得到解決，理由是沒有配件，無(wú)法修理。我想重申一下：我的車最初出現(xiàn)的問題現(xiàn)象是，在通電情況下以及斷電后大概幾分鐘內(nèi)，通過(guò)手機(jī)APP可以正常操控車輛，包括遠(yuǎn)程啟動(dòng)、解鎖車門。但斷電一段時(shí)間后，信息就無(wú)法傳輸，APP失效；車輛啟動(dòng)后，APP功能又恢復(fù)正常。我自己也查閱了一些資料，推測(cè)或許是車載通訊的備用電源失效，所以停車熄火后，通訊盒子供電不足，導(dǎo)致信息不更新。經(jīng)過(guò)門店處理后，無(wú)論通電還是斷電，車輛信息一直不更新。從此，我就在門店和汽車品牌客服之間來(lái)回奔波�？头�各種推諉，我要求與客服負(fù)責(zé)人通話，客服卻不給轉(zhuǎn)接。追問急了，他們竟讓客服同事冒充負(fù)責(zé)人跟我通話。我感覺該品牌的客服很不負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)極差。買車的時(shí)候，銷售說(shuō)車輛網(wǎng)終身免費(fèi)使用，可現(xiàn)在設(shè)備出問題了，卻說(shuō)沒有配件，無(wú)法更換。都2026年了，還解決不了2019年生產(chǎn)出來(lái)的通訊盒子的問題。這是技術(shù)更新太快，還是車企壓根不愿意處理這樣的小問題？從一開始，我就拒絕了他們安裝遠(yuǎn)程啟動(dòng)的方案。我想說(shuō)的是，安裝遠(yuǎn)程啟動(dòng)并不重要，重要的是他們一直拖著，不直面解決問題的態(tài)度，這讓我感到非常失望，感覺他們根本看不上處理這個(gè)小通訊盒子的問題。