六、售前/售后服務(wù)：服務(wù)基本滿意

　　車輛在銷售和后續(xù)保養(yǎng)過(guò)程中，消費(fèi)者的角色也從準(zhǔn)車主轉(zhuǎn)變?yōu)檐囍�，在這個(gè)期間與汽車經(jīng)銷商的接觸是最頻繁的。因此，汽車經(jīng)銷商售前/售后服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)性，對(duì)于消費(fèi)者選購(gòu)車輛乃至后續(xù)保養(yǎng)車輛都起到至關(guān)重要的作用。

　　在本次針對(duì)2022款上汽大通MAXUS G50售前/售后服務(wù)的調(diào)查中，所有車主的保養(yǎng)渠道均選擇了“授權(quán)4S店”，側(cè)面也反映出車主對(duì)上汽大通經(jīng)銷商的信任度較高。不過(guò)，在接到的103份問(wèn)卷中，有44份問(wèn)卷顯示車主遭遇過(guò)售前/售后服務(wù)方面的問(wèn)題，占比約為42.7%。

　　通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查得知，車主對(duì)于2022款上汽大通MAXUS G50在售前/售后服務(wù)的抱怨多集中在配件爭(zhēng)議和承諾不兌現(xiàn)等方面。這一點(diǎn)也體現(xiàn)在“車輛售前/售后服務(wù)存在的具體問(wèn)題”中。部分車主認(rèn)為2022款上汽大通MAXUS G50在售后服務(wù)中存在“無(wú)零配件”、“服務(wù)承諾不兌現(xiàn)”等情況。

　　盡管有部分車主對(duì)于2022款上汽大通MAXUS G50在售前/售后服務(wù)方面存在抱怨，但依舊給出了相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)。其中，認(rèn)為“滿意”的車主占比最多，但未超過(guò)半數(shù)，表示“非常滿意”的車主占比為4.6%。。通過(guò)調(diào)查結(jié)果可以看出，受訪車主對(duì)于2022款上汽大通MAXUS G50的售前/售后服務(wù)基本滿意。

　　總評(píng)：

　　此次針對(duì)2022款上汽大通MAXUS G50 “最滿意”調(diào)查結(jié)果來(lái)看，“外觀”成為受訪車主滿意度最高的部分，占比為38.5%。此外，還有27.6%和30.4%的車主對(duì)于“內(nèi)飾”和“配置水平”較為肯定。而在“最不滿意”的調(diào)查選項(xiàng)中，有26.8%和21.4%的受訪車主認(rèn)為2022款上汽大通MAXUS G50在“質(zhì)量可靠性”以及“售前/售后服務(wù)”方面還有提升空間�？傮w來(lái)看， 2022款上汽大通MAXUS G50的綜合表現(xiàn)值得肯定，有51.4%的車主表示未來(lái)?yè)Q車時(shí)還會(huì)考慮上汽大通品牌。