投訴內(nèi)容

本人車輛為2014年生產(chǎn)的高爾夫7，屬于2017年3月大眾隔音棉異味服務(wù)行動（2013年8月—2016年3月生產(chǎn)）的核心區(qū)間。車輛暴曬后儀表臺下方/出風(fēng)口出現(xiàn)刺鼻異味，影響健康長達(dá)12年之久。起初認(rèn)為是車輛本身的味道，一直未做處理，近期才得知是隔音棉問題。2026年1月25日，去齊河華騰4S店咨詢，工作人員現(xiàn)場查看，確認(rèn)存在刺鼻異味，經(jīng)查詢系統(tǒng)后，表示車輛VIN未在廠家提供的更換服務(wù)清單中，且18年、21年均在該4S點保養(yǎng)或維修，未發(fā)現(xiàn)更換服務(wù)行動相關(guān)記錄，工作人員也未做過相關(guān)更換提示。目前4S點工作人員表示因不在服務(wù)范圍內(nèi)，無法處理，也未提供其他解決措施或解決途徑。訴求：1.請廠家查詢該車輛是否符合更換服務(wù)行動，如不在范圍內(nèi)請?zhí)峁┫嚓P(guān)依據(jù)，或書面說明情況，說明VIN不在清單但存在質(zhì)量問題的原因。2.責(zé)令4S店按官方標(biāo)準(zhǔn)免費更換改進(jìn)型隔音棉，拆裝過程中損壞部件免費更換原廠配件。