投訴內(nèi)容

本人在訂購長(zhǎng)安啟源A06車輛過程中，已支付3999元（線上1999元，線下2000元）并完成全部前置流程（車輛配置確認(rèn)及實(shí)車查驗(yàn)）。然而，在簽署《購車合同》的最后環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商提出強(qiáng)制消費(fèi)條件，要求本人必須在店內(nèi)購買高價(jià)商業(yè)保險(xiǎn)（約6000元），并明確拒絕本人自主選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品的權(quán)利。此行為直接導(dǎo)致雙方就最終交易條件無法達(dá)成一致，合同未能簽訂，其本質(zhì)是經(jīng)銷商以“不按其要求購買保險(xiǎn)就不賣車”為由，拒絕履行出售已鎖定車輛的義務(wù)。需明確，一切違反法律強(qiáng)制性約定均屬無效約定，且該投訴爭(zhēng)議的核心并非鎖單后的訂金條款，而是經(jīng)銷商“強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)”這一先決違法行為，該行為已侵犯《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，是導(dǎo)致合同無法訂立的根本原因。令人失望的是，長(zhǎng)安汽車總部工作人員在首次投訴處理中，完全回避“強(qiáng)制搭售”這一侵權(quán)實(shí)質(zhì)，僅以格式條款“鎖單后訂金不可退”作為唯一答復(fù)，這不僅是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的漠視，更是對(duì)其經(jīng)銷商違法行為的包庇與縱容�，F(xiàn)要求長(zhǎng)安汽車總部立即糾正錯(cuò)誤：第一，鑒于合同是因貴方授權(quán)經(jīng)銷商的違法行為而未能訂立，應(yīng)立即無條件退還本人全部線上訂金1999元；第二，長(zhǎng)安汽車總部正視并整改經(jīng)銷商“強(qiáng)制搭售”的侵權(quán)問題，并將整改情況反饋至本人。本人要求：長(zhǎng)安汽車總部接到投訴后，立即聯(lián)系本人處理，勿再以格式化回應(yīng)或向經(jīng)銷商推諉的方式敷衍，所有溝通記錄本人將依法留存，作為被投訴人未依法正確解決投訴事項(xiàng)時(shí)，本人再次向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴的憑證。