投訴內(nèi)容

2025年12月6日，下午，本人到小鵬汽車廣州番禺大道服務(wù)中心門店試駕車輛并有意購買。 報價階段，銷售人員把“新購補(bǔ)貼（即國補(bǔ)）”列入報價單里，并未對這項優(yōu)惠進(jìn)行任何說明，比如如實明確告知這項優(yōu)惠是國家補(bǔ)貼，但需要消費者自己去搶。 下定階段�；�于以上的欺騙性報價，我用自己手機(jī)在App上支付了定金，但未進(jìn)行鎖單。支付5000元定金，我把頁面展示給該銷售人員，我以為支付完定金這個操作屬于完成了購車協(xié)議的簽訂。實則不是。隨后銷售人員，一頓操作，手機(jī)回到我手上時，屏幕上的所謂“鎖單操作的“確定”按鈕已經(jīng)高亮。在銷售人員告知我點確定即可。 點完“確定”那刻，我準(zhǔn)備起身，該銷售人員立馬告訴我，要跟她配合，具體的時間去搶“中山市的補(bǔ)貼資格”。鎖單“確定”前，這個內(nèi)容一點也沒提及，僅僅是報價單上所謂的“新購補(bǔ)貼”。 回家路上，我打開小鵬汽車App，才發(fā)現(xiàn)App里面“購車協(xié)議”的銷售主體為“中山小鵬汽車服務(wù)有限公司”，以及“購車協(xié)議”里有“鎖單定金不可退”的重大利害條款。 冷靜下來后，我回想當(dāng)時操作手機(jī)的細(xì)節(jié)。我本是展示定金支付完成，但該銷售人員私自操作我手機(jī)，跳過“購車協(xié)議”的閱讀流程，刻意隱瞞了本次“購車協(xié)議”的銷售主體非“廣州小鵬”。 意識到以上問題，我拒絕提車，拒絕支付尾款并告知小鵬（廣州黃埔交付中心）工作人員停止配車了。并且明確跟該銷售以及小鵬品牌方提出退還定金，但遭到拒絕。 小鵬銷售刻意用“新購優(yōu)惠”展示低落地價，報價階段對“國補(bǔ)只字未提”，誘導(dǎo)我支付定金。本該有我親自強(qiáng)制完成的“購車協(xié)議”閱讀流程，被該銷售人員欺騙且剝奪。 對于銷售人員操作我手機(jī)跳過協(xié)議閱讀這個事上，品牌方客服的回復(fù)則是“讓銷售操作手機(jī)就要承擔(dān)風(fēng)險，即同意銷售的行為”。品牌方在這個流程上，監(jiān)管嚴(yán)重缺失，但他們口頭又說“嚴(yán)禁銷售同學(xué)操作客戶手機(jī)”。