物業(yè)服務的責任邊界在哪里？

2025-12-19 14:12:48 admin

引言

“物業(yè)除了收錢還會干啥？”“樓道燈壞了半個月都沒人修，憑啥讓我交錢？”……業(yè)主群里類似的抱怨，相信大家都不陌生。

物業(yè)似乎總在“背鍋”和“救急”之間來回奔波，但矛盾背后，其實是許多業(yè)主對物業(yè)職責的誤解。

今天，我們就來聊聊物業(yè)服務的“分內事”和“分外事”，讓您明明白白繳費，安安心心生活。

物業(yè)究竟負責什么？

別讓誤會傷了和氣

案例：南京的李阿姨家陽臺漏水，多次要求物業(yè)免費維修被拒，氣得在群里發(fā)牢騷。但根據(jù)規(guī)定，陽臺屬于業(yè)主自家區(qū)域，維修責任需自行承擔，物業(yè)只能協(xié)助聯(lián)系維修師傅。

《物業(yè)管理條例》第三十五條　物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。

一般來說，物業(yè)服務包含以下內容：

（一）建筑物共有部位的維護和管理；

（二）共用設施設備的日常運行、維護和管理；

（三）共用部位環(huán)境衛(wèi)生的維護；

（四）秩序維護、安全防范、車輛停放管理等事項；

（五）物業(yè)服務檔案和物業(yè)檔案的管理；

（六）物業(yè)服務合同約定的服務內容；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

???小貼士：

物業(yè)與業(yè)主的關系如同“社區(qū)管家”，服務范圍以《物業(yè)服務合同》為準。就像我們不能要求快遞員維修家電，超出合同的服務需另行協(xié)商哦！

三大常見誤區(qū)，

您中招了嗎？

誤區(qū)1：物業(yè)=開發(fā)商？

實際上房屋保修期內（通常2-5年），若出現(xiàn)墻體開裂、管道滲漏等問題，責任在開發(fā)商。曾有業(yè)主因外墻脫落拒繳物業(yè)費，法院最終判定物業(yè)無責。

正確做法：

保存好《住宅質量保證書》，直接聯(lián)系開發(fā)商售后處理。

誤區(qū)2：物業(yè)能拆違建？

實際上遇到違建或占用消防通道，物業(yè)僅能勸阻并上報有關部門。上海某別墅業(yè)主私自擴建地下室，最終由城管介入解決。

維權建議：

撥打12345或通過政務平臺投訴，效率更高。

誤區(qū)3：水電故障全歸物業(yè)管？

水電氣暖屬于專業(yè)公共服務范疇

實際上：

電力方面：

電表前線路故障?供電局負責

電表后線路問題?業(yè)主自行維修

水力方面：

入戶水表后的管道?如果水管損壞發(fā)生在入戶水表之后，這部分屬于業(yè)主的專有部分，維修責任通常由業(yè)主自行承擔。業(yè)主可以自行維修，也可以請物業(yè)維修，但需要支付材料費和人工費。

入戶水表前的公共管道?如果水管損壞發(fā)生在入戶水表之前，這部分屬于公共設施，維修責任一般由物業(yè)承擔。根據(jù)《民法典》第九百四十二條，物業(yè)服務企業(yè)有義務對小區(qū)內的公共設施進行維修、養(yǎng)護和管理。

燃氣方面：

供氣系統(tǒng)的維修?由供氣公司專業(yè)人員進行維修。相關專營公司為業(yè)主進行正常的檢查是不收費用的，需要更換配件的時候收取成本費用。但住戶更改供氣管線必須由供氣公司批準和施工，費用由業(yè)主自負。如果業(yè)主人為造成損害，則由業(yè)主向供氣公司承擔全部維修費用和損失賠償。