免費接娃、輔導作業、關愛老人……“神仙物業”三個月黯然離場，1550戶僅百余戶繳費，這記耳光到底打了誰的臉？

今年3月，河南新鄭金秋樂園小區迎來了一家被全網稱為“神仙物業”的偉興物業。免費接送200多名孩子上下學，聘請專業老師輔導作業，持證護士為老人量血壓測血糖，修噴泉、建圖書室、打通上學便捷通道……

然而，僅僅三個月后，一紙撤場通知讓人猝不及防。

1550戶業主，僅有百余戶繳納物業費，收繳率不足10%。物業費標準多少？一樓0.9元/平方米，普通住宅僅1元/平方米。

就這，很多人還是不交。

物業走了，小區環境急轉直下，生活垃圾堆積無人清運，園區雜亂不堪。當初不交錢的業主傻眼了，85%的業主簽下聯名信，愿意補繳物業費，懇請“神仙”回來。

這一記耳光，響亮又諷刺。

01

偉興物業的真的是錯付了

聘請持證輔導老師、持證護士，每天派人守在校門口接孩子——這些可都是真金白銀。可業主的邏輯很直白：你能免費干這么多事，說明你賺了不少啊，我憑什么還要按時交物業費？你越討好，別人越覺得你好欺負。

更致命的是，免費服務一旦啟動，就變成了“標配”。今天你免費接娃，明天業主就問：早上為什么不送？你今天輔導作業，明天就有人要求加一門英語課。善意被無限透支，成本卻無人買單。

這不是業主壞，這是人性。任何商業模式，都不能建立在挑戰人性的基礎上。

02

物業費難收，根子在哪？

金秋樂園的問題，不是一天形成的。從2020年至今，這個小區已經換了五六家物業公司，每家都因經營難以為繼退場。長期頻繁更換物業，業主對物業行業積攢了根深蒂固的不信任。

更關鍵的是，“不交費”已經在這個小區固化成了一種集體行為習慣。前期多家物業收費不作為、服務不到位，業主形成的認知是：交了也白交，不如不交。這種認知一旦固化，哪怕換了“神仙”來，短期內也難以扭轉。

所以，不交物業費的本質，很多時候和物業服務質量無關，而和“信任崩塌”有關。

信任這個東西，建立需要十年，崩塌只需一天，重建？難上加難。

03 

“白嫖思維”

才是最大的成本

如果說歷史遺留問題是客觀原因，那“服務享受了，錢不想掏”就是赤裸裸的主觀惡意。

前一秒還在為物業免費接娃感動得熱淚盈眶，后一秒面對催費通知卻裝聾作啞——這種分裂，讓人費解的不只是短視，更是對物業人付出勞動的無視與輕慢。

當“白嫖思維”占據大腦時，任何付費服務都顯得那么“不劃算”。在他們看來，物業費能拖就拖、能賴就賴，反正法不責眾。可他們忘了，物業公司不是慈善機構，它也要給員工發工資、交水電費、買維修材料。

神仙可以一時心善下凡渡你，但他終究也要吃飯。

04

沒有費用支撐

一切都是空中樓閣

偉興物業想打造一個“物業界的胖東來”。

胖東來為什么成功？因為員工待遇好、服務品質高、顧客愿意買單，三者形成了一個正向循環。顧客的消費支撐了高成本，高成本換來了好服務，好服務又吸引了更多顧客。

物業行業呢？

偉興物業這邊在拼命做好服務，那邊業主在拼命拒絕買單。只有付出，沒有回報，再神仙的團隊也撐不住三個月。

請輔導老師要不要錢？請持證護士要不要錢？每天派人接孩子要不要人力成本？修噴泉、建圖書室、買垃圾桶和路燈，哪一樣不是真金白銀？

情懷可以當飯吃得一時，不能當飯吃得一世。

商業的本質是交換，不是施舍。好的商業模式，是讓交易雙方都覺得自己賺了。而不是一方傾盡所有地付出，另一方心安理得地享受。

偉興物業負責人此前說過“不會盲目擴張”。確實沒盲目擴張，但他們沒想到的是，連守住一個小區的成本都收不回來。

05

神仙走了，誰來接盤？

如今的金秋樂園，神仙走了，凡人還沒來。電梯可能停運，安保可能真空，水電可能無人維護。

那些當初拒交物業費的人，現在最希望的是什么？是有一個會免費接娃的“神仙”，還是一個能把電梯修好、把垃圾清走的“凡人”？

答案不言而喻。

現在業主聯名請物業回來，那么偉興物業還會回來嗎？

如果偉興物業不回來，問題是，有“神仙物業”服務在前，后續物業若沒能標配同檔服務，業主落差更大，物業費只會更難收。金秋樂園大概率又將進入“托管—虧損—撤場”的死循環。

這難道就是業主想要的結果？

當“白嫖”成為一種習慣，你失去的不只是一個好物業，更是一個本可以更好的家園。

來源、物業管理圈