業主投訴，樓上空調外機滴水，物業應該怎么做？
不是所有空調滴水都是“毛病”。先去看看現場：
正常情況：空調制冷會產生冷凝水，通過排水管排出。如果管子太短、沒固定好、或者壓根沒插進排水口，水就直接往下滴。
老舊空調：排水管老化破裂、接頭松動、排水口堵塞，水從半空就漏了。
安裝問題：外機裝在窗臺外、雨棚上，沒有接到統一的排水管或落水管。
樓上住戶：可能根本不知道自家空調在滴水（聽不到、看不到）。
關鍵：別一上來就指責樓上“沒素質”，先搞清楚是“不知道”還是“不想修”。
1.手機：拍一張樓下滴水位置的照片，給樓上住戶看。
2.卷尺或繩子：量一下外機到排水口的距離。
3.一小段軟管或扎帶（備用）：如果只是管子短了或松了，當場幫人家固定一下。
話術：“李叔叔，樓下鄰居反映您家空調滴水，我過來看一下。可能是管子松了，我幫您看看行嗎？”
態度好一點，一般都不會拒絕。你幫他解決了小麻煩，他反而謝謝你。
情況一：排水管太短，水沒接到落水管
解決方案：接一段軟管，把水引到落水管或墻邊排水溝。材料成本幾塊錢，物業可以備一點PVC軟管，幫老人免費接一下。
情況二：排水管松脫或老化
解決方案：重新插緊，用扎帶固定。老化破裂的，換一小段新管（五金店幾毛錢一米）。
情況三：外機下方沒有接水盤或導水槽
老舊小區常見。可以引導樓上住戶買個“空調接水盤”（幾十塊錢），或者用塑料瓶自制一個簡易導水槽，把水引流到指定位置。
情況四：樓上同意修但拖拖拉拉
物業可以給個“最后期限”：“您這周找師傅修一下，下周一我再來復查。”到時間再去，修好了夸一句“辛苦了”，沒修好語氣重一點：“樓下天天睡不好，您將心比心。”
樓下居民往往已經忍了很久。你先得讓他把氣撒出來。
話術：“王姐，我知道您被滴得煩死了，換誰都受不了。我剛去樓上看了，他管子脫了，不知道在滴水，已經幫他接好了。您觀察兩天，如果還滴您隨時打我電話。”
先把結果告訴他，再給顆定心丸。大部分人的氣就消了。
萬一樓上不配合：“樓上目前不太配合，我再去做做工作。您這邊可以先用個泡沫箱或者盆在滴水處接一下，我這邊也想辦法跟物業協調，看能不能在外墻統一改造一根排水管。”
既承認問題沒解決，又給出“替代方案”和“后續行動”，樓下就不會覺得你不管。
雨季前統一排查。每年5月，聯合物業對小區空調外機排水管做一輪“體檢”。發現管子短、松、破的，通知住戶整改。花半天時間，省一夏天投訴。
制定“空調排水公約”。在樓棟公約里加一條：“新裝或維修空調時，排水管應接入落水管或延長至地面排水溝，不得直接向樓下滴水。”居民簽字認可，規范在前。
便民服務包。社區備一小捆PVC軟管、幾卷扎帶、一把剪刀。居民需要，免費上門幫忙接一下。成本幾十塊錢，能解決幾十戶問題。
典型案例宣傳。把調解成功的案例寫成小故事（匿名），發在群里：“某號樓張師傅家空調管子脫落，社區幫忙接好，鄰居送來感謝信。”既教方法，也樹新風。
空調滴水，滴的是水，
傷的是鄰里情。
很多矛盾不是解不開，
是缺一個“搭把手”的人。
物業
多跑一趟、
多看一眼、
多接一根管子，
樓下少一夜煩躁，
樓上少一份愧疚，
鄰里少一樁投訴。
來源：中國普法