投訴內(nèi)容

我們公司有一臺(tái)2022年11月購(gòu)買(mǎi)的騰勢(shì)D9汽車。從首保開(kāi)始，一直到行駛至8萬(wàn)2千公里之前，我們一直在南京騰勢(shì)汽車東麒路店進(jìn)行維修保養(yǎng)。2025年11月12日，車輛行駛到8萬(wàn)2千公里時(shí)，我們?cè)陔x公司較近的另一家做了保養(yǎng)。保養(yǎng)過(guò)程中，我感覺(jué)車子左側(cè)有異響，便讓維修工檢查。師傅詢問(wèn)該車是否換過(guò)齒輪油，我回答沒(méi)有。師傅稱這可能是驅(qū)動(dòng)電機(jī)發(fā)出的響聲，建議先更換齒輪油看看。換完油后，我發(fā)現(xiàn)異響依舊存在。2025年11月14日，我前往南京東麒路直營(yíng)店進(jìn)行維修。師傅檢查后判定為電機(jī)損壞，需要訂貨更換。維修接待人員表示，電機(jī)損壞本在三包范圍內(nèi)，但由于未及時(shí)更新齒輪油，所以需要自費(fèi)修理。對(duì)此，我并不認(rèn)可，這并非我們的責(zé)任。我們從首保到8萬(wàn)2千公里之前，一直都在該店維修保養(yǎng)，他們從未告知我們需要更換齒輪油。當(dāng)時(shí)維修接待人員也承認(rèn)可能是他們忘記提醒了。后來(lái)，我多次向騰勢(shì)400客服投訴，可截至今天，問(wèn)題仍未解決。我也向南京市相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了投訴，同樣沒(méi)有得到妥善處理。4S店要求我方承擔(dān)一萬(wàn)八千元的材料費(fèi)，他們承擔(dān)三千元的工時(shí)費(fèi)，我方無(wú)法接受。4S店作為我們的服務(wù)方，理應(yīng)用心為我們服務(wù)，及時(shí)告知我們何時(shí)需要更換何種零部件。我們和4S店有微信工作群，但他們從未告知過(guò)我方相關(guān)信息，而且每次的維保記錄也從未提示或通知我方何時(shí)需要更換什么�，F(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題了，他們卻開(kāi)始甩鍋、耍賴，非說(shuō)和我們說(shuō)過(guò)、打過(guò)電話之類的話，這完全是極其不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法。2024年11月，車輛行駛到6萬(wàn)公里時(shí)，我們?cè)谀暇�騰勢(shì)東麒路店做了保養(yǎng)，當(dāng)時(shí)他們也沒(méi)告知我們需要更換齒輪油（后來(lái)我聽(tīng)說(shuō)廠家要求6萬(wàn)公里更換齒輪油），之后這么長(zhǎng)時(shí)間也從未告知。4S店明明知道不換油的后果，有幾個(gè)車主懂維修呢？不都是去4S店，全憑師傅一句話，該換什么、該怎么修就怎么修嗎？你說(shuō)這是一臺(tái)公司的車，不花我一分錢(qián)，我只要公對(duì)公提交一下相關(guān)手續(xù)就可以，我有什么理由拒絕更換齒輪油呢？我認(rèn)為，比亞迪騰勢(shì)作為國(guó)內(nèi)知名品牌，這樣的服務(wù)態(tài)度和處事方法實(shí)在太不誠(chéng)信了。希望有關(guān)部門(mén)能幫我排憂解難。